I. Общие положения
- Определение доставки цветов. Под доставкой цветов romeoastana понимается услуга по транспортировке и вручению флористической продукции (букетов, композиций, отдельных цветов и сопутствующих товаров) от отправителя к получателю по указанному адресу и в согласованное время.
- Стороны. В процессе доставки участвуют:
- Отправитель (заказчик): Лицо, инициирующее заказ на доставку цветов.
- Исполнитель (служба доставки): Организация, осуществляющая прием, обработку заказа, комплектацию, транспортировку и вручение цветов.
- Получатель: Лицо, которому предназначен букет.
- Нормативное регулирование. Деятельность служб доставки цветов регулируется общими положениями гражданского законодательства, Законом о защите прав потребителей, а также внутренними правилами и стандартами компании-исполнителя.
II. Порядок оформления заказа
- Выбор цветов и сопутствующих товаров. Заказчик выбирает желаемую композицию из каталога, представленного на сайте, в мобильном приложении или непосредственно в магазине.
- Оформление заказа. Заказ оформляется через сайт, мобильное приложение, по телефону или непосредственно в магазине. При оформлении необходимо указать:
- Наименование и количество цветов/композиций.
- Адрес доставки.
- Предполагаемое время доставки.
- Контактные данные получателя (телефон, имя).
- Контактные данные отправителя (для подтверждения заказа и обратной связи).
- Текст для открытки (по желанию).
- Способ оплаты.
- Подтверждение заказа. После оформления заказа представитель службы доставки связывается с заказчиком для подтверждения деталей заказа, уточнения стоимости и согласования способа оплаты.
- Оплата заказа. Оплата производится в соответствии с выбранным способом: онлайн-оплата, банковской картой курьеру, наличными курьеру, безналичный расчет.
III. Условия доставки
- Сроки доставки. Сроки доставки зависят от удаленности адреса, загруженности службы доставки, наличия цветов и сопутствующих товаров на складе. Обычно предлагаются варианты срочной доставки (в течение нескольких часов) и доставки в определенный временной интервал.
- Гарантия свежести цветов. Служба доставки гарантирует свежесть цветов на момент вручения. В случае, если получатель обнаруживает признаки увядания в момент получения, он вправе отказаться от букета или потребовать замены.
- Доставка в отсутствие получателя. В случае отсутствия получателя по указанному адресу курьер связывается с отправителем для согласования дальнейших действий. Возможны варианты:
- Повторная доставка в другое время.
- Вручение букета соседям или консьержу (с предварительным согласованием с отправителем).
- Возврат букета в магазин (в этом случае стоимость доставки может не возвращаться).
- Изменение адреса доставки. Изменение адреса доставки возможно, но требует предварительного согласования со службой доставки. Изменение может повлечь за собой увеличение стоимости доставки.
- Форс-мажорные обстоятельства. Служба доставки не несет ответственности за задержку доставки, вызванную форс-мажорными обстоятельствами (стихийные бедствия, пробки на дорогах, аварии и т.п.).
IV. Права и обязанности сторон
- Права заказчика:
- Получить качественный товар, соответствующий описанию.
- Получить информацию о статусе заказа.
- Отказаться от заказа до момента его передачи в службу доставки.
- Предъявить претензии в случае ненадлежащего качества товара или нарушения сроков доставки.
- Обязанности заказчика:
- Предоставить достоверную информацию о себе и получателе.
- Оплатить заказ в соответствии с выбранным способом.
- Обеспечить возможность получения букета получателем (нахождение по указанному адресу в согласованное время).
- Права службы доставки:
- Вносить изменения в состав букета (по согласованию с заказчиком) в случае отсутствия каких-либо цветов.
- Отказать в доставке в случае несоблюдения заказчиком правил оформления заказа или оплаты.
- Обязанности службы доставки:
- Принять и обработать заказ.
- Обеспечить свежесть и качество цветов.
- Доставить букет по указанному адресу в согласованное время.
- Уведомить заказчика о статусе заказа.
V. Разрешение споров
- Претензионный порядок. В случае возникновения споров стороны стремятся разрешить их путем переговоров. Заказчик вправе направить претензию в письменной форме в службу доставки.
- Судебный порядок. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, он подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
VI. Конфиденциальность информации
- Защита персональных данных. Служба доставки обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных заказчика и получателя и использовать их только для целей выполнения заказа.
- Неразглашение информации. Информация о заказе (состав букета, текст открытки, адрес доставки) не подлежит разглашению третьим лицам.
VII. Дополнительные услуги
- Фотоотчет о доставке. По желанию заказчика служба доставки может предоставить фотоотчет о вручении букета получателю.
- Анонимная доставка. Доставка может быть осуществлена анонимно, без указания имени отправителя.
- Доставка в труднодоступные места. Служба доставки может осуществлять доставку в труднодоступные места (больницы, офисы с пропускной системой и т.п.) с предварительным согласованием условий.
VIII. Заключительные положения
- Изменение правил. Служба доставки оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила доставки цветов.
- Ознакомление с правилами. Оформление заказа на доставку цветов означает согласие заказчика с настоящими правилами.